13 queixas registradas em todo o país, no primeiro dia de novas regras.

Cerco às aéreas

No primeiro dia útil de vigência das novas regras da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), a maior parte dos passageiros ainda desconhecia as normas.

Muitos ficaram surpresos com a possibilidade de obter o reembolso integral e imediato do valor da passagem, em caso de cancelamento de voos ou atraso superior a quatro horas. Até domingo, o prazo era de até 30 dias.

Ontem o órgão regulador iniciou o trabalho de fiscalização e de conscientização dos usuários.

Segundo a Anac, foram registradas ontem apenas 13 queixas no país por desrespeito às novas regras, sendo cinco por atraso e oito por cancelamento. As companhias estão sujeitas a multas entre R$ 4 mil a R$ 10 mil por ocorrência.

Entre janeiro e maio deste ano, a Anac registrou 4.035 reclamações, sendo 1.738 por atraso, 1.883 por cancelamento e 414 por overbooking. Mas o órgão não tem o valor das multas aplicadas neste período. Em 2009, foram 4.918 multas e uma arrecadação de R$ 7,290 milhões.

A fiscalização começou nos aeroportos de Guarulhos (SP) e Brasília, com a distribuição de 15 mil cartilhas. Em Congonhas (SP) e no Aeroporto Internacional Tom Jobim (Galeão) deve ter início esta semana.

(...) No Aeroporto Santos Dumont, entre os 111 voos com origem no Rio ontem, cinco foram cancelados e três tiveram atrasos superiores a 30 minutos, segundo a Infraero.

Um dos voos cancelados foi o 6011, da Avianca, que partiria às 15h55m para Congonhas. A empresa informou que teve problemas técnicos.

Ao todo, 27 passageiros embarcariam àquela hora. Destes, nove foram reacomodados em voos de outras aéreas e 11 no voo 6013, da própria companhia, que partiu às 17h30m para Congonhas.

Outras sete não puderam ser contatadas. A estudante Marianna Eboli, 16, foi uma das que tiveram de trocar de voo:

"Foi um transtorno, pois minha avó ia ser operada hoje (ontem) e teve de ficar sozinha no hospital para que meu avô pudesse me deixar no aeroporto mais tarde", disse a jovem.

Fonte: Geralda Doca, Danielle Nogueira e Wagner Gomes (O Globo) via Blog do Noblat