Quais são os seus direitos em casos de viagem adiada? Nessas situações, as pessoas ficam muito nervosas. Na noite desta terça-feira (14), por exemplo, teve confusão no aeroporto envolvendo principalmente os torcedores do Santos, que querem ver o time jogar pela final da Libertadores, nesta quarta-feira (15), no Uruguai.
A situação nos aeroportos do sul do continente muda a todo o momento e ninguém, nem a companhia aérea, sabe se o voo vai sair ou não. Mas isso não significa que as empresas podem transferir o prejuízo para o consumidor. Veja quais são seus direitos em casos de atraso.
A retomada dos vôos não significou alívio. Já era noite, no Aeroporto de Guarulhos e muita gente continuava a espera do embarque. “Estamos no aguardo”, conta o empresário Mikael Ferroni.
Mais cedo, o cancelamento de alguns voos provocou confusão entre torcedores do Santos que tentavam embarcar para Montevidéu, no Uruguai, para assistir ao jogo do time contra o Peñarol. O funcionário de uma companhia aérea chegou a ser agredido.
Na maior parte do dia foi assim, aviões foram impedidos de decolar para a Argentina e para o Uruguai. Culpa da nuvem cinzenta do vulcão chileno. Só no fim da tarde, o embarque começou a ser liberado, mas ainda há riscos de novos cancelamentos. A recomendação é confirmar os voos antes de ir para o aeroporto.
“Nós estamos aguardando para ver o que acontece com o vulcão, graças a Deus ele está parando e nós estamos atendendo os passageiros e pedindo uma certa cautela para as viagens, remarcações”, afirma o presidente da Abav-SP Edmar Bull.
Para os passageiros que passam horas nos aeroportos, a espera de uma definição dos voos. Uma resolução da Anac, a Agência Nacional de Aviação Civil, garante alguns direitos. A partir de uma hora, a companhia aérea deve fornecer internet e telefone. Depois de duas horas, alimentação. Quatro horas, acomodação adequada para esperar um remanejamento em outro vôo ou hospedagem e transporte.
“As companhias aéreas que informar não só sobre atrasos, sobre como esta sendo prestado o serviço, mas também sobre os direitos que ele tem”, afirma o advogado do Idec Lucas Cabette Fabio.
A companhia área tem a obrigação ainda, de remarcar a passagem sem custo nenhum para o cliente, mesmo que ele tenha usado o programa de milhagem. Em caso de cancelamento ou atraso por mais de 4 horas, o passageiro pode desistir da viagem e a companhia deve devolver o dinheiro do bilhete.
Quem já tinha pagado pela hospedagem ou outros serviços nos locais de destino, mas não conseguiu embarcar por causa das cinzas do vulcão, pode receber o dinheiro de volta, mas a companhia aérea não tem nada a ver com isso. O passageiro tem que negociar com o hotel ou com a agência de viagem.
“O que a gente tem falado ao viajante é para entrar em contato com o seu agente de viagem e fazer uma boa negociação. Os hotéis estão perdendo, a companhia aérea, a agência e o receptivo estão perdendo. É preciso tentar fazer alguma transferência para agosto, setembro, ou janeiro, fevereiro, o que sempre dá certo”, recomenda o presidente da Abav-SP Edmar Bull.
A grande preocupação das agências de viagem é com o feriado de Corpus Christi, na semana que vem. Ainda não houve um grande número de desistências, porque a situação tem mudado a todo momento. Mas, tem havido muitas consultas sobre a possibilidade de mudança.
Fonte: G1
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